Tener un virus y no poder eliminarlo es una de las cosas más 'complicadas' del uso del computador ya que, según el virus, tendrás más o menos movilidad o facilidad de trabajo. ¿Qué puedes hacer?, yo haría lo siguiente:

Busca información del virus

Si el virus es antiguo tendrás información detallada de cómo actua y cómo eliminarlo de tu sistema en las páginas de antivirus

Reinicia en modo a prueba de fallos

Cuando reinicies vuelve a pasar el antivirus, previamente actualizado, para eliminarlo asi.

Quita el disco duro

Si no has conseguido nada con lo anterior, desmonta el disco duro y móntalo en otro equipo, ten mucha precaución de no iniciarlo para que no se infecte el nuevo equipo, y pásale un antivirus actualizado.

Restaura el sistema

Esta opción es la más dificil porque, es posible que hayas desactivado la restauración o que, el virus, la haya infectado, pero no conviene descartarla si estás en una empresa con muchos usuarios. Ah!, no te preocupes por los datos (haz copia de seguridad siempre) porque no se restauran, sólo el sistema operativo

Si con estos 4 consejos no has conseguido eliminar el virus habrá que plantearse formatear el sistema y ser más cuidadoso.