La Toma de Decisiones
La intuición y la decisión
La actuación del empresario encuentra su mas importante expresión en la toma de decisiones
La complejidad económico-social ha llevado a economistas y especialistas a buscar mecanismos y componentes que cada decisión supone
El hombre de empresa va introduciendo de manera progresiva el análisis científico en sus procesos decisorios
Se procura completar los planteamiento objetivos y cuantificados con la intuición y el carácter subjetivo
El esquema de Rafael Vinader ayuda a comprender lo expuesto: “Es importante notar como la racionalización de los procesos de decisión no supone la situación del ente decisor, sino que se limita a facilitar a este una información cuantificada y con cierto grado de objetividad, que le permita tomar la decisión con una mayor confianza en el acierto”
El arte de tomar decisiones
Bernard: “El arte de tomar decisiones consiste en no decidir cuestiones que no sean pertinentes, no tomar decisiones que no pueden ser efectivas y en no tomar decisiones que otros deban tomar”
Boettinger: “Arte es la imposición de un enfoque, la visión de un todo acerca de muchas partes diferentes, de tal manera que se crea una representación de la visión, artes es un imposición de orden en el caos”
Se viene desarrollando la teoría de decisión, tiene utilidad en las ciencias sociales; se podría definir siguiendo a Starr como “un enfoque analítico y objetivo que utiliza propiedades normativas de los modelos de decisión para indicar que alternativa debe usarse... la teoría de la decisión da una base por la que cualquier problema puede ser representado de un modo abstracto o generalizado”
Evidentemente no existe modelo capaz de describir la complejidad de todas las situaciones reales, de ahí que la teoría de la decisión tenga una mauro aplicación en aquellos niveles de la empresa donde las situaciones se prestan a una mayor responsabilidad de descripción
La existencia de varios niveles en la empresa con distintos tipos de decisión lleva a la distinción de decisiones estratégicas o políticas a nivel superior, decisiones tácticas o administrativas a un nivel intermedio y decisiones operativas a un nivel inferior
Ansoff: Señala diversas clases de decisiones que pueden existir en las categorías señaladas
- Estratégicas: Fines y objetivos, estrategia de diversificación, expansión,...
- Administrativas: Flujos de trabajo, sistemas de distribución, financiación,...
- Operativas: Niveles de operación, de inventario, ...
Las razones por las que la dirección, tome una decisión y otra estará influenciado por el medio ambiente en que se mueve o el proceso logística de la empresa
Para Ansoff el proceso logístico es el que trata de la transformación de varios recursos en productos o servicios. Esto lleva a desarrollar la Fig. 3 de la Pág. 348
La teoría de la decisión tiene su mayor utilización en el nivel operativo y administrativo, como apunta Starr “Los problemas característicos de cada nivel no están tan claros”
La estructura de las decisiones
Todo proceso de decisión supone una elección, no toda elección es una decisión
Las fases para la toma científica de una decisión suponen una abstracción del mundo real, para pasar a un nudo simbólico que permita clasificar y objetivizar las alternativas tras esta fase es preciso verificar los resultados obtenidos en la practica
No todo el proceso de decisión precisa un estudio detallado de sus fases y que la toma de decisiones se haga de forma intuitiva, pero la complejidad de la empresa hace necesario un análisis y descomposición de un proceso de decisión en sus fases.
Objetivos
- Nos permiten seleccionar la información relevante, elegir el modelo mas adecuado y tomar la decisión concreta
- La complejidad de los problemas económicos y sus frecuentes ramificaciones y conexiones con otros campos dificultan la definición de objetivos claros y concretos
- Los objetivos generales no pueden definirse de forma amplia ni vaga.
- Los objetivos deben de concentrarse en unas líneas de acción que se descomponen en 2 niveles: Estrategia y táctica
Estrategias
- Es una ordenación de aquellos factores que están bajo el control del ente decisor
- Se configura mediante la atribución de una atención especial a una necesidad especifica
- Existen varias estrategias aceptables; siendo la elegida un criterio de selección de las alternativas por las cuales se puede optar
- La eficacia de las distintas estrategias nos viene determinada por la contribución que las decisiones que de ellas se derivan aportan a los objetivos generales del sistema
- Mientras que las estrategias se refieren al “donde”, “cuando” y “conque”, las tácticas indican la forma concreta de llevar a cabo la acción
Tácticas
- Las estrategias se evalúan en base a su eficacia casa a los objetivos generales, las tácticas deben ser medidas por su eficiencia; eficiencia que vendrá determinada por el estudio de las actividades requeridas para llevar a cabo una acción táctica
- La estrategia es mas importante que la táctica, pero en una operación concreta puede ser preferible la elección táctica que provenga de una decisión estratégica menos eficaz.
Suboptimización
- Cuando ante un problema concreto la multiplicidad de los objetivos no permita una optimización de ellos, hay que recurrir a una alternativa que sea lo mas operativa posible y que armonice los objetivos en conflicto
- La suboptimizacion consiste en la optimización de una táctica sin prestar atención a la eficacia estratégica de la solución. Esta técnica de buscar suboptimos debe de combinarse con un posterior intento de conseguir un conjunto optimo.
Alternativas
- Son las distintas líneas de acción posibles
- Las alternativas se deducen a partir de la información existente u en base
- En la base preliminar a la toma de una decisión suele recurrirse a la enumeración de todas las posibles alternativas mediante técnicas como el Brain-Storning o los Skull-Sessions, en las que distintas personas aporta ideas sobre el proceso y sugieren aspectos que, de otro modo, pudieran pasar inadvertidos
Estado de la naturaleza
- Hace referencia al medio en el que tiene ligar la decisión; este factor es incontrolable, aunque puede tener un conocimiento total o parcial del mismo
- El conocimiento total se da cuando el ente decisor sabe perfectamente como ha de comportarse el mismo
- El conocimiento parcial si conoce la probabilidad de que exista un estado u otro de la naturaleza (decisión tomada en situación de riesgo)
- La decisión tomada en situación de incertidumbre cuando el ente decisor conoce los diferentes estados de la naturaleza que pueden darse pero se desconoce totalmente las probabilidades de que ocurra uno u otro estado
- Entre estas 3 situaciones existen varios estados intermedios aunque aquí sean 3.
- Miller y M. Starr establecen una cuarta categoría entre la incertidumbre y el riesgo a la que denominan decisión tomada en caso de información parcial, lo cual ocurre cuando se conocen las probabilidades de los distinto estados de naturaleza en parte y no en su totalidad
Starr, distingue mas casos todavía:
- Decisiones tomadas en situación de ambigüedad, cuando no existe la posibilidad de conocer las condiciones relevantes del estado de la naturaleza
- Decisiones tomadas en situación de mutabilidad, cuando es imposible conocer la probabilidad no solamente de los estados de la naturaleza, si no del resultado de nuestra estrategia.
Modelos
- Un modelo es una representación de la realidad
- Sirven para mostrarnos la relac8ion entre causas y efectos, entre objetivos perseguidos y limitaciones al logro de los mismos
- James L. Riggs clasifica los modelos en 3 tipos:
- Físicos:
- Representación real de un objeto o situación real en los que han reflejado algunas características de un objeto o situación existente
- Sirven para experimentar de la forma mas real posible sin sufrir los efectos no deseables que la realidad pudiera motivar
- Esquemáticos
- Representaciones graficas de una determinada realidad
- Matemáticos:
- Las ecuaciones y formulas matemáticas intentan reflejar los problemas económicos
- Constituyen la mejor forma de enfrentarse a la toma de decisiones en situaciones complejas
- Cuantifican y jerarquizan esta información.
Resultado
- Resultado es la consecuencia de haber elegido una u otra alternativa y su interacción con el estado de la naturaleza correspondiente